ГОСТ Р ИСО 9000-2001

3.5 Термины, относящиеся к характеристикам

3.5.1 характеристика : Отличительное свойство.

• Характеристика может быть собственной или присвоенной.
• Характеристика может быть качественной или количественной.
• Существуют различные классы характеристик, такие как:
  
  
  • физические (например механические, электрические, химические или биологические характеристики);
  • органолептические (например связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);
  • этические (например вежливость, честность, правдивость);
  • временные (например пунктуальность, безотказность, доступность);
  • эргономические (например физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);
  • функциональные (например максимальная скорость самолета).

3.5.2 характеристика качества : Присущая характеристика (3.5.1) продукции (3.4.2), процесса (3.4.1) или системы (3.2.1), вытекающая из требования (3.1.2).

• "Присущая" означает имеющаяся в чем-то. Прежде всего это относится к постоянной характеристике.
• Присвоенные характеристики продукции, процесса или системы (например цена продукции, владелец продукции) не являются характеристиками качества этой продукции, процесса или системы.

3.5.3 надежность : Собирательный термин, применяемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.

Примечание - Надежность применяется только для общего неколичественного описания свойства. [МЭК 60050-191:1990].

3.5.4 прослеживаемость : Возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается.

• При рассмотрении продукции (3.4.2) прослеживаемость может относиться к:
  
  
  • происхождению материалов и комплектующих;
  • истории обработки;
  • распределению и местонахождению продукции после поставки.
  
  
  
• В области метрологии определение, приведенное в VIМ-1993, 6.10, является принятым.

3.6 Термины, относящиеся к соответствию

3.6.1 соответствие : Выполнение требования (3.1.2).

• Настоящее определение согласуется с приведенным в Руководстве ИСО/МЭК 2, но отличается от него формулировкой, чтобы соответствовать концепции ИСО 9000.
• В английском языке термин "соnformance" является синонимом, но он вызывает возражения.

3.6.2 несоответствие : Невыполнение требования (3.1.2).

3.6.3 дефект : Невыполнение требования (3.1.2), связанного с предполагаемым или установленным использованием.

• Различие между понятиями дефект и несоответствие (3.6.2) является важным, так как имеет подтекст юридического характера, связанный с вопросами ответственности за качество продукции. Следовательно, термин "дефект" надо использовать чрезвычайно осторожно.
• Использование, предполагаемое потребителем (3.3.5), может зависеть от характера информации, такой как инструкции по использованию и техническому обслуживанию, предоставляемые поставщиком (3.3.6).

3.6.4 предупреждающее действие : Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия (3.6.2) или другой потенциально нежелательной ситуации.

• У потенциального несоответствия может быть несколько причин.
• Предупреждающее действие предпринимается для предотвращения возникновения события, тогда как корректирующее действие (3.6.5) - для предотвращения повторного возникновения события.